專業護理員每日都會詳細記錄每位長者的生活習慣及身體狀況，並與不同部門（如膳食及醫療團隊）配合，制定最適合院友的個人化照顧方案。

專業護理員除了有豐富的經驗外，他們還非常清楚每位長者的喜好和習慣，建立良好關係，令他們獲得安心及最適切的照顧。